岗位职责：
1、负责淘宝、天猫等平台店铺售前、售后接待及相关服务流程的优化完善；
2、负责收集汇总售后商品问题及常见问题，反馈并优化客服话术；
3、及时处理不良评价，对评价进行专业性回评解释，解决所有店铺疑难顾客、疑难订单、工单处理等；
4、针对产品知识及常见问题，对客服专员开展针对性的培训，提升员工的专业度；
5、及时跟进监督客服的聊天记录，发现问题指出、纠正，并每周进行汇总、培训，进而提升组内员工职业素质，
6、及时关注部门转化率、响应时长等各项数据，进而制定相应的提升方案；
7、根据部门工作及时做好部门排班安排，要做到无空岗现象发生，新上岗客服要参与挂店排班；
8、建立健全客服部的各项管理制度及培训资料；
9、与相关部门紧密配合，协调沟通，并完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，35岁以下，1年以上客服经验，半年以上带客服团队的经验；2、具备敏税的思维意识，较强的应变能力、语言组织能力；
3、有较强的维护协调客户关系的能力，熟悉客户服务流程和电商平台的后台操作；
4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有一定的责任心；
5、有良好的沟通能力，具备一定耐心。                                                                                                      6、能适应早晚班制和周末节假日轮休制；
前期工作时间：早班;8:00-16:30 晚班：16:00-00:30，每周换一次班，后续开展正常的行政班或不定时调班
薪资详情
薪资范围：5000-8000元/月
底薪：3800元/月

  南阳直聘敬告各位求职者：该企业已经过南阳直聘认证，可放心联系

1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。
2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用”的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。